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比亚迪汽车金融有限公司 2019年消费者权益保护工作开展情况

发布日期:2019-12-13 点击数:412

为切实保护金融消费者合法权益,构建和谐的金融社会环境,全面推动我司消费者权益保护工作协调、有序开展,我司以“深度普及金融知识、切实保障消费者合法权益”为主题,以全面深化为目标,圆满地完成了2019年消费者权益保护工作任务。现将2019年我司消保工作开展情况总结如下:


一、进一步健全制度体系

为更加准确评估我司消费者权益保护工作开展情况和实际效果,进一步加强我司消费者权益保护考核工作、强化投诉统计分析,进一步规范我司消费者投诉处理行为,我司对消费者权益保护管理办法、金融知识宣传制度等一系列制度进行了更新修订,进一步健全了消费者权益保护工作制度体系,促进我司消保工作顺利开展。


二、进一步加大培训力度

2019年,我司采取以公司培训为统领、经销商业务一线培训为延伸,公司集中、一线定期的形式开展消费者保护工作培训,覆盖公司管理各个层级。


1月,我司分管消保业务工作的副总经理及市场部负责人参加人民银行北京培训学院举办的第八期金融消费权益保护研修班;4月及10月,为了更好的服务客户,进一步完善店端管理,我司分别组织新入渠合作经销商培训,将消费者权益保护纳入专项重点培训课程;同月,鉴于奔驰事件问题,比亚迪汽车金融副总经理牵头召开网络舆情紧急会议,要求合作经销商必须在经营范围内合法、合规的开展业务,充分尊重消费者的知情权和公平交易权;8月,市场部牵头组织全公司范围内的消保业务培训。并组织公司全员进行“消费者权益保护知识”考试。12月,市场部牵头组织公司内部消费者权益保护相关法律法规的培训,确保各项业务开展依法、合规开展,更好地保护消费者权益。

三、开展多种形式金融知识普及活动
1、3月15日,深入恒大城社区开展“金融知识进社区”专项宣传普及活动。通过展架、宣传折页和宣传条幅等宣传物料向社区民众宣讲普及个人信息保护、消费者权益保护法律法规、警惕电话推销贷款等相关知识。提升公众对金融知识的认知和理解,促进公众自身权益保护意识及风险防范能力双提升。

2、8月,针对工厂工人(比亚迪西安厂区)、社区居民(西安紫薇田园都市社区)、公司内部员工、合作经销商,开展了金融知识普及月活动。充分运用渠道优势,开展多层次的金融知识普及教育,提升金融知识宣传效果。


3、8月,积极联动合作经销商,一方面在经销商店内设置消保宣传专员,在业务开展过程中,及时向消费者普及传达金融相关常识,将消费者权益保护工作落到实处;另一方面,通过横幅、展架、宣传折页、电子屏等宣传物料向进店消费者宣讲普及反车贷诈骗、防止网络电信欺诈、个人信息保护、非法集资等金融知识,提升消费者的自我保护意识及风险防范意识。

4、9月,我司继续开展了“金融知识进万家”活动,组织金融知识进工厂、进社区。利用学生开学伊始,联合西安市高新第二中学,对在校学生开展了金融基础知识普及。活动特别邀请了陕西银保监局相关领导参加。本次培训由我司副总经理主讲,针对目前普遍存在的“校园贷”、“校园金融欺诈”等案例,进行警示和科普。进一步提高学生的金融知识水平和风险防范意识。

四、服务升级,全面提升消费者满意度

10月,我司客服系统正式上线。从贷前、贷中、贷后等不同阶段,通过信息电子化、共享化大幅提升了各阶段业务服务效率,优化了业务流程,提升了客户体验,向“科技金融”不断迈进。


11月,以“内核焕新 服务升级”为宗旨,我司完成审批系统全新升级,实现审批自动化、决策高效化、服务智能化,依靠科技力量,进一步提升客户体验。


11月,我司荣获《每日经济新闻》主办的“猎车?2019年度最佳汽车金融服务企业”称号。


接下来,我们将按照监管的要求,一如既往做好消费者权益保护工作,在全公司开展管理制度、客户服务、知识普及等消保培训,进一步提升各部门、各岗位消保意识,保障金融消费者权益,为建立和谐金融不懈奋斗! 

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